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お買い物のご案内・通販規約
ご安心して当店でお買い物をお楽しみいただけるように、お買い物の前に必ずご一読くださいませ
ご注文方法 |
☆ホームページよりご注文は、各々の商品ページ、または、商品一覧 より、各商品をクリックしてください。
☆ファックスでのお申し込みの場合は、 こちらへ
☆お電話でのご注文は、 072−476-6500 へどうぞ！
ご注文方法とご注文後の流れ
ショップ買い物かご、ファックス、お電話にてご注文ください
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ご注文後、折り返しご注文確認メールもしくは、ファックスをお送りいたします （土・日・祝日の場合は、翌営業日になります） 在庫が切れている場合は、ご連絡いたします。
お試しパックをご注文の際には、３個以上からご注文をお受け賜り致します。（種類はアソートで構いません）
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確認メールお受け取り後、商品代金、送料等、御注文内容にお間違いがないかをお確かめください。内容等が異なる場合、また、お客様のご都合にてキャンセルの場合は、至急、メールもしくはファックスにてその旨、配送日午前中までにご連絡をお願いいたします
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確認メールから、土･日・祝日を除く翌日にお届け予定ご案内
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お届け予定ご案内メールから、土･日・祝日をのぞく、2日―3日以内に商品発送 （お盆・お正月休みは除きます。また、商品により納期が異なる場合がございますので、その場合は別途お知らせいたします)
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商品発送後、メールにて詳細をご案内
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商品発送
**価格は消費税込み、もしくはサービスです。
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お支払方法について |
下記よりご選択ください
１．クレジットカード
VISA,MASTER, NICOSがご利用できます
お客様のクレジットカード情報は、ベリサイン社のSSL方式にて保護されています。また暗号化されて送信されます）
２．銀行振込・郵便振込（前払い）
ゆうちょ銀行、PayPay銀行、 三菱東京UFJ銀行 がご利用になれます
御注文いただいてから、在庫を確認後、お振込先をお知らせいたします。振込み手数料は、お客様ご負担となります
銀行振込・郵便振込（前払い）ご選択時の御願い
＊商品代金前払いをご選択の場合は、ご返金などのご迷惑を避けるために、ご注文後、当店にて在庫を確認してから、お振込先、金額をご連絡申し上 げます。その後、お振込ください。
＊前払いの場合は、お振込みまで商品とりおきとなります。お振込み期限をお知らせしますので、お振込みが遅れる場合はご連絡ください。
期限を過ぎてもご連絡がない場合は、自動的にキャンセルとなります。ご了承ください。
振込先（下記よりお選びください）
１．ゆうちょ銀行
口座番号 ００９８０−９−１４０２９３ 合資会社ナチュラルファクトリー
２．PayPay銀行 本店営業部
店番号 ００１/ 口座番号 普通 ３３２３６１０
口座名 シ）ナチュラルファクトリー
３．三菱東京UFJ銀行
中もず支店 店番号 ４５６ 普通 4647938
口座名 シ）ナチュラルファクトリー
３．代金引換
商品の量・金額により、ゆうぱっく代金引換便、もしくは、普通郵便代金引換にてお届けします。 商品お届け時にお支払ください。
代金引換手数料 商品代金合計金額（送料・ラッピング料金は含まれず）は、６，０００円以上無料、以下350円)
４．領収書の発行
領収書が必要な場合は、ご注文時、同時にご依頼ください。
領収書の発行は、基本的に、振込でのお支払が対象となります。
代金引換の場合は、商品到着時に、代引伝票、クレジットカードは、カード会社の明細を持って領収書とさせて頂いております。
領収書を当店より発行する場合は、二重発行となりますので、お客様の方で、それらを廃棄処分処理してください。
また、商品発送後の領収書の別送につきましては、郵便料金８０円がかかりますので、ご注文と同時に領収書はご依頼ください。 |
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配送方法・送料･その他手数料について
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お知らせ・・・配送業者の配送料金値上げの為、送料が変更になりました。
御迷惑をおかけいたします。どうぞ宜しく御願い申し上げます。
発送は、在庫があり次第、ご注文から3日以内（土･日・祝日を除く）に、お届け先ご住所に発送させていただきます。
在庫が無い場合は、納期予定をご連絡させて頂きます。
| お買物金額（商品のみの合計金額） | 配送方法 | 送料(税込 | 配達区域 | 配送時間 | 代金引換 | 代金引換手数料 | 配達日数 |
| ２,０００円以下 | クリックポスト | 200円 | 全国 | 指定不可 | 不可 | 不可 | ２−５日 |
２００１円〜３０００円以下
（厚みにより、適応外もあります） | レターパックプラス | 600円 | 全国 | 指定不可 | 不可 | 不可 | ２−５日 |
3,001円〜
6,000円以下 | ゆうパック | 1,200円 | 北海道・沖縄 | 指定可 | 可 | ３５０円 | ２−３日 |
| 800円 | 東北 | ２−３日 |
| 650円 | その他 | １−２日 |
| 6,000円以上 | ゆうパック | 無料 | 全国 | 指定可 | 可 | 無料 | 上記、各地域と同じ |
紛失・破損時の保証・代替品発送は、ゆうぱっく のみとなります。
（お茶・ハーブは、商品の厚みにより、個数の限定がある場合があります。その場合は、各商品御注文画面に説明があります。ご確認ください）
６，０００円以下でも、代金引換、時間指定ご希望の場合は、ゆうぱっく料金となります。
配達時間は次よりお選びください →午前9時-12時、12-14時、14-16時、16-18時、18-20時、20-21時
（各地配送最短時間はこちらよりお調べください 発送元郵便番号と、お届け先郵便番号を入力してください。 発送元郵便番号 599-0235）
こちらをクリック → お届け日数調査
http://www.post.japanpost.jp/deli_days/
下記の商品には、ゆうパックのみの配送となります。
１．ギフト商品 ２．割れ物
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キャンセル・交換・返品について |
１．商品出荷前の場合
ご注文確認メール到着後、配送予定日の午前中までに、キャンセルの旨、メールもしくはファックスにてご連絡をお願い申し上げます。
発送処理前の場合は、その時点で、発送を取りやめ、御注文キャンセルとなります。
代金引換商品のキャンセルについて
商品発送後のキャンセルにつきましては、下記の代金がお客様ご負担となります。
送料実費往復分（場所により異なりますので、別途御連絡させていただきます）、代金引換手数料実費（ご注文金額により
異なりますので、別途御連絡させていただきます）
上記の費用を実費でご請求いたしますので、規定の口座にお振込をお願い申し上げます。 お振込を頂けない場合は、
故意のキャンセルとみなし、それについては、しかるべき対応となりますので、ご理解ください。
２．商品到着後の返品・商品交換について
お客様のご事情での商品交換については、到着後1週間以内、未開封（破損なし）のものに限らせて頂きます。
下記の手順になります。
- 返品・交換の旨、ご記入の上、出来るだけ、メール・ファックスにて御連絡ください。 お電話にて、御連絡いただいた場合には、トラブルを
回避するために、後程、ファックスもしくは、メールで、当店より処理手順をご説明させて頂きます。
- 当店より、処理手順を御連絡いたしますので、商品を、宅配便、もしくは、ゆうパックなどで、ご返送ください。普通郵便でのご返送は、配送時間がかかり、また、商品破損の恐れもありますので、ご遠慮ください。 送料は、お客様ご負担となります。
返品の場合
- 商品が到着後、未開封・破損を確認の上、御注文合計金額から、発送の際に発生した費用（実費の送料、代引きの場合の手数料など）、および 、お振込手数料を、お買物合計金額より差引いてご返金いたします。 振り込み料は、お客様ご指定の金融機関により、また、金額により異なり ますので、メールで御連絡後、お客様の同意を頂いた上で、ご返金となります。
交換の場合
- 商品が到着後、未開封・破損を確認の上、御注文合計金額から、発送の際に発生した費用（実費の送料、代引きの場合の手数料など）、お買物合計金額より差引いて残金をご連絡いたします。 その残金より、交換の商品の代金、送料など必要な費用を加算し、不足金が発生した場合、
その金額をご請求となります。 残金が発生した場合は、商品をご発送する際に、残金もお送り致します。
商品返送時の送料について・・・・当店は、お買物金額6400円以上は、送料無料となっておりますが、一部の地域では、当店が、実費からの差額を負担しております。その為、返品の場合は、実費の送料を、お買物合計金額より差引かせて頂きます。 どうぞご了承ください。
３．破損品、不良品の返品・交換について
商品には万全を記しておりますが、万一、不良品が生じた場合、誠にお手数ですが、ご一報（メール・ファックスにて）の上、最寄の郵便局もしくは運送便取扱店より、商品お届明細書を同封の上、当店まで着払いにてご返送ください。直ちに当店送料負担にて返品交換商品を発送、もしくは該当商品代金等をご返金させていただきます。
次の商品の交換・返品はご容赦ください。
− お届後１０日以上経過した商品
− 一度ご使用になられた開封商品（ただし、ご開封後、商品不良が見つかった場合、即日ご連絡頂戴した場合は、返品を申し受けます） |
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オーガニックハーブの取扱いについて |
当店が取り扱っているお茶、ハーブは、いずれも、無農薬・有機栽培のものです。そのため、開封後は、それら以外の商品と比べて、
季節により、虫が発生しやすい時があります。特に、梅雨時、夏場は、ご注意ください。
ご購入いただきました商品は、開封後は、できるだけ早目にご賞味ください。 食品については、賞味期限は、あくまで未開封のもので、開封後は、劣化していきますので、１−２ヶ月以内が理想的な賞味期間ですが、それ以上になる場合は、かならずパックの封をされるか、別の容器に移されて、冷蔵庫に保管される事をお勧めいたします。
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お買物ポイント |
＊ポイント換算方法
当店のホームページからご注文の場合
￥１０００ごとに”１０ポイントが加算されます（商品代金に対してのみ） 割引商品・ファミリー割引など、ポイントが異なる商品もあります。
商品の御注文ページにポイントを記載しています。御注文時にご確認ください。
例 3600円の場合は、36ポイントです。
500ポイント貯まりますと、次回のご注文で、５００円割引になります。
ポイント有効期限--最後のお買い物から、２年以内となります。２年以上お買い物が無い場合は、ポイントは消滅いたします。
是非、期限中にお使いください。
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プライバシーの保護・著作権について
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お客様情報の保護について
お買物時に、お客様情報をご入力いただいておりますが、当店でのお買い物の場合、それらの情報、およびクレジットカード明細については、ＳＳＬ方式で暗号化されて当店に届きますのでご安心してご注文ができます。
大切なお客様情報については、当個人情報については厳重に管理し保全し、店からのＤＭ・お知らせメールをお送りする以外に使用することはございません。 また、法令等に基づき正規の手続きによって司法捜査機関による開示要求が行われた場合以外を除き、第三者に開示もしくは、提供することはございません。
当店からのメールご案内について
当店でお買物いただきましたお客様につきましては、新製品情報・お買い得情報・オーガニック・スローフード情報も含め、ショップのご挨拶をこめて、不定期にメールでご案内させていただいております。 また、配信をお望みにならない場合は、配信停止方法を明記しておりますので、ご了承くださいませ。
著作権について
当店で、ご紹介させて頂いております商品の画像・情報の著作権は、すべて当店もしくは、情報提供社に帰属しております。 情報及び画像の等の無断転載・商業目的でのコピーなどは固くお断りいたします。 また、このような行為につきましては、法的処置をとらせていただいております。
そのお店にとっても、取り扱う商品はとても大切なもの、子供と同じように大切に考えています。そして説明や画像も同じ。ですから、それを無断で使用して平気で商品を販売するという態度は、当店には考えられないものです。
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未払い時の対応について
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ショップとしては、非常に残念なことですが、お買物いただいても期限内にお支払いただけないお客様に対しては、期限内にお支払いただいているお客様に対して、失礼となりますので、厳重に対処させていただいておりますので、ご了承ください。
１．支払い期限内（振込用紙に記載の期限）を過ぎても、お支払いがない場合は、メール・ファックスにてお支払い催促のご連絡をいたします。その後、3日たってもなんら、回答がない場合は、請求書に再発行手数料￥300円を加算して振込用紙をメール便で送付します。期限内にお支払ください。また、振込期限を経過しての、振込用紙紛失による再発行も、上記の300円を手数料として加算させていただきます。
２．納品より1ヶ月以上たっても、入金が確認ができない場合は、支払いの意志がないとみなし、第三者機関（宅配安全協会、民間債権回収会社、信用機関、被害者対策機関、警察署など）に個人情報を含めた情報開示をやむ終えず行い、ブラックリストに登録することと致します。また、簡易裁判所にて、支払い催促の手続きを行い、民事訴訟として未払い代金回収をさせていただきます。当店が訴訟申請の手続きを始めてからいかなる時点で、お客様が代金支払いをされても、それまでに発生した訴訟手続きの諸経費を加算し代金未払い者に請求し、代金未払い者は、その請求金額を当店（原告）に支払う事とします。以上をご了承いただくようお願いいたします。
3．ご注文者と送り先が異なる場合は、未払いの場合、送り先にご請求申し上げます |
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領収書をご希望の場合 |
領収書の発行については、下記のお支払方法をご参考ください。
(領収書の発行は、当店自社サイトからのご注文、お電話、ファックスの場合のみとさせていただきます）
１．銀行・郵便振込み前払い
お振込確認後、商品お届け時に、領収書を同封いたします。
２．クレジットカード
商品お届け時に、領収書を同封いたします。
クレジットカードでのお支払いの場合は、3万円以上の場合でも、収入印紙は貼付しません。「但し、クレジットカードで利用」と明記させていただきます。
（クレジット販売の場合には、信用取引により商品を引き渡すものであり、その際の領収書であっても金銭又は有価証券の受領事実がないため）
３．銀行・郵便振込み後払い
郵便振替の場合は、振込用紙の半券をもって、領収書とさせて頂きます。
郵便振込みにつきましては、発行いたしませんので、振込み記録を保管ください。
４．代金引換
お届けの際に、代金と引き換えられる配送業者の伝票を領収書とさせていただきます。
５．領収書のお送り先が、商品のお届け先と異なる場合・・・送り先を御連絡ください。 商品代金合計（送料含まず）が、2，000円以下の場合は、郵送料80円がかかります。 ご了承の程御願い申し上げます。
お客様のご都合で、領収書を後日発送することは出来ませんので、どうぞご了承ください。
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| ポイントのご利用について |
お好きな時にお買物ポイントがご利用できます。
今までは、５００ポイントが貯まるごとに、ご注文合計金額より差引させていただきましたが、2月より、お好きな時にお好きなポイント額をご利用できます。
当店のショッピングカート（らくうるカート）にご登録いただいているお客様が対象になります。
（登録いただいているお客様には、現在の保有ポイントを入力しておりますので、次回ご注文時にご確認ください。
また、複数アカウントを登録いただいているお客様（同名に限ります）は、すべてのアカウントに同数ポイントを登録して
いますが、次回ご注文でいずれかのアカウントをご利用いただいた時点で、それ以外のアカウントのポイントは消去
されます）
お買物時に、保持ポイントがわかりますので、お使いになるときは、お使いになりたい金額を入力してください。
"ポイント利用”の欄に、ご利用希望ポイントを入力してください。
会員登録は下記サイトより出来ます。
https://bee88.raku-uru.jp/
上記サイトをコピーして開き、左より2個目のバナーをクリックしてください。会員登録が可能です。
登録なしでも、ポイントは蓄積されていきますが、従来通りに、500ポイントになりましたら、次回ご注文時にポイント割引きが適用できます。
ご注意事項・・ポイントの有効期限は、直近のご注文後、2年有効です。
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